Il ricorso può essere presentato solo online e non serve l'assistenza di un avvocato, ma è obbligatorio aver mandato un reclamo alla compagnia non ricevendo nei 45 giorni una risposta soddisfacente. Si può chiedere l'intervento a patto che la controversia non sia più vecchia dei 3 anni. Tra i vantaggi il costo simbolico del ricorso: 20 euro, che verranno restituiti se si ha ragione.