I fatti risalgono al 2021, quando una commessa della Rinascente Duomo di Milano il 24 luglio, a seguito di una discussione con una cliente, decide di annullarle la tessera fedeltà facendogliene una nuova, ma intestata a Donzella Svampita. Come riportato da Il Giorno, la donna, dopo aver ricevuto l’avviso via mail del cambio di tessera, ha chiamato il servizio clienti della catena di grandi magazzini che le ha confermato la variazione.

L’istruttoria al Garante della privacy e la multa da 300 mila euro

Dalla segnalazione della cliente, è immediatamente partita una istruttoria del Garante della privacy che ha portato a una multa da 300mila euro alla Rinascente, seppure «per altre questioni legate alla profilazione e alla sicurezza dei dati dei consumatori». Il caso della Donzella Svampita si è chiuso con una archiviazione: il gruppo ha avanzato delle controdeduzioni sul fatto che si sia trattato della «leggerezza di una dipendente» che non ha rispettato i protocolli e che ha ricevuto una sanzione disciplinare.

I controlli sulla conservazione dei dati e sulle profilazioni 

Rinascente ha reso noto che « gli ordini di 70 clienti sono finiti nelle mail di altri cinque a causa di un disallineamento informatico». I rappresentanti del Nucleo speciale privacy e frodi tecnologiche, nelle giornate del 30 novembre e del 2 dicembre 2021, hanno esaminato tutte le procedure di rapporto con i consumatori e i 2,8 milioni di carte fedeltà. Durante le due ispezioni hanno rilevato l’assenza di dettagli su come «Meta usava gli indirizzi per ricerche di nuovi utenti via Facebook e delle criticità sul tempo di conservazione dei dati e sul controllo delle profilazioni». La sanzione da 300 mila euro sarà dimezzata se Rinascente pagherà entro 30 giorni.